Časté otázky

Ostatní dotazy směřujte na kontaktní e-mail anticovidshop@dfpartner.cz.

• Ukončení prodeje dezinfekce Anti-COVID?

  • O ukončení prodeje dezinfekce Anti-COVID rozhodlo Ministerstvo zdravotnictví ČR jako ústřední správní úřad pro oblast uvádění biocidních přípravků a účinných látek na trh, z moci úřední podle článku 55 a 52 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 528/2012, o dodávání biocidních přípravků na trh a jejich používání tak, že:

  • Ukončuje dodávání přípravku Anti-COVID na trh stanovenou rozhodnutím č.j. MZDR 11853/2020-18/OBP ke dni 11.9.2020. 

  • Naše společnost má již zaregistrovaný a plně dostupný vlastní biocidní přípravek PROFEX Anti-COVID se stejnou WHO recepturou, kde máme dobu skladovatelnosti 12 měsíců.

• Kdy mi bude objednávka doručena?
  • Objednávky doručujeme v nejkratším možném termínu, obvykle do dvou pracovních dnů od zaplacení. Jde o orientační termín, přesný termín nelze zaručit z důvodu velké poptávky o uvedený dezinfekční přípravek.

• Nemohu si objednat.
• Objednat zboží lze až po vytvoření registrace a následné autorizaci ze strany e-shopu.

• Jak dlouho budu čekat na autorizaci?
  • Autorizaci provádíme v nejkratším možném termínu v řádech hodin. O autorizaci budete informováni e-mailem. Registrace jsou vyřizovány postupně a není možné registraci nijak urychlit.

• Jak probíhá platba za objednávku?

  • On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

  • Platba kartou - Nejrychlejší způsob zaplacení on-line. Do rozhraní Platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód - tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.

  • Platba bankovním převodem - Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.
    

• Po dokončení platby budete přesměrování zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

• Nepodařilo se mi zaplatit.
  
  • Kontaktujte nás na e-mailu anticovidshop@dfpartner.cz

• Lze vystavit zálohovou fakturu?
  • Primárně podporovaná platební metoda je on-line platba kartou nebo platba on-line okamžitým převodem. Pokud se vám nepodaří nebo nemůžete takto zaplatit, kontaktujte nás na e-mailu anticovidshop@dfpartner.cz, ve výjimečných případech umožňujeme po dohodě platbu standardním bankovním převodem.

• Nepřišla mi faktura za provedenou objednávku a platbu.
  • Faktura bude doručena až společně se zbožím.

• Přišlo mi zboží, ale při převzetí mi nebyla předána faktura.
  
  • Kontaktujte nás na e-mailu anticovidshop@dfpartner.cz. Fakturu vám zašleme dodatečně.

• Mohu objednávku stornovat?
  • Ano, pokud ještě nebyla zaplacena. Kontaktujte nás na e-mailu anticovidshop@dfpartner.cz

• Mohu změnit doručovací adresu?
  • Doručovací adresu lze zadat před samotným dokončením objednávky. Pokud již byla objednávka zaplacena, doručovací adresu měnit nelze.

• Jaké má Anti-COVID a PROFEX Anti-COVID složení?
  • Složení přípravku naleznete v bezpečnostním listu, který je ke stažení u každého z těchto produktů. Bezpečnostní listy jsou dostupné i u všech ostatních produktů, pro které je tato dokumentace relevantní.
    

• Jak se Anti-COVID a PROFEX Anti-COVID používá?
  • Návod na použití naleznete v detailním náhledu u každého produktu.

  • Pečlivě volte povrchy, které budete dezinfekcí ošetřovat. Je nutné počítat s vysokým obsahem lihu v produktu a dle toho i přistupovat k volbě ošetřovaných povrchů. Dezinfekci naneste na hadřík a nejdříve ošetřete malou část povrchu k ověření, že povrch nebude poškozen. Dle výsledku následně pokračujete dále.

• Mohu nakoupit za méně? Proč máte nastavenu minimální hranici objednávky?
  • Bohužel nelze. Důvody nastavení limitu objednávky jsme shrnuli na titulní straně e-shopu.

• Kdy bude k dispozici zboží, které nyní nelze přidat do košíku a objednat?
  • Sledujte naše webové stránky. Můžete si také na detailu produktu zapnout volbu "Sledovat". Poté, co bude zboží k dispozici, vám bude doručen automatický e-mail.